Bestelling niet geleverd? Zo krijgt u uw geld terug

Heeft u iets besteld en betaald, maar wordt het niet (op tijd) geleverd? Als consument staat u stevig in uw recht. De verkoper moet leveren wat is afgesproken; gebeurt dat niet, dan kunt u de koop ontbinden en uw geld terugvragen.

Welke levertermijn geldt?

Is een concrete leverdatum afgesproken, dan geldt die. Is er niets afgesproken, dan moet een verkoper bij een consumentenkoop in beginsel binnen 30 dagen leveren. Wordt die termijn overschreden, dan is er sprake van een tekortkoming.

Geef een laatste termijn

Levert de verkoper niet op tijd, geef dan schriftelijk een laatste redelijke termijn om alsnog te leveren. Dit is een ingebrekestelling: u legt het verzuim vast en kondigt aan dat u de koop ontbindt als ook die termijn verstrijkt.

In sommige gevallen mag u meteen ontbinden — bijvoorbeeld als de verkoper aangeeft niet meer te zullen leveren, of als de afgesproken leverdatum voor u essentieel was (een fatale termijn).

Recht op terugbetaling

Ontbindt u de koop, dan moet de verkoper het volledige bedrag terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten. Dat hoort zonder onnodige vertraging te gebeuren. Betaalde u vooruit en blijft terugbetaling uit, dan kunt u ook daarvoor de verkoper formeel in gebreke stellen.

Betaalde u met een creditcard of via een betaaldienst? Dan biedt die soms een extra mogelijkheid om een onterechte betaling terug te halen. Dit staat los van uw rechten tegenover de verkoper.

Bewaar uw bewijs

Houd de bestelbevestiging, de betaalgegevens en alle correspondentie bij de hand. Zo kunt u aantonen wat is afgesproken en betaald. Verstuur uw ingebrekestelling of ontbindingsverklaring aantoonbaar — een aangetekende verzending met bewijs van ontvangst voorkomt dat de verkoper kan stellen uw bericht nooit te hebben ontvangen.

Kort samengevat

Niet geleverd? Geef een laatste termijn, ontbind bij uitblijven en eis uw geld terug. Leg elke stap schriftelijk en aantoonbaar vast, dan staat u sterk als de verkoper moeilijk doet.