Consumentenrecht
Uw rechten als consument bij een kapot product, een niet-geleverde bestelling of een online aankoop.
Als consument beschermt de wet u goed bij aankopen. Hieronder leest u per situatie wat uw rechten zijn — van wettelijke garantie tot herroepingsrecht — en welke stappen u kunt zetten.
Product kapot: recht op gratis herstel of vervanging
Een gebrekkig product? De wettelijke garantie geeft u recht op gratis herstel of vervanging. Het eerste jaar ligt de bewijslast bij de verkoper.
Lees verder →Bestelling niet geleverd? Zo krijgt u uw geld terug
Betaald maar niets ontvangen? Geef een laatste termijn, ontbind bij uitblijven en eis terugbetaling. Lees de stappen.
Lees verder →Herroepingsrecht: uw bedenktijd bij een online aankoop
Online of aan de deur gekocht? U mag de aankoop binnen veertien dagen zonder reden ongedaan maken. Lees hoe het herroepingsrecht werkt.
Lees verder →